Calidad de Servicio en los concesionarios 2018; Infiniti y Buick No. 1
Infiniti desplazó a Lexus en el segmento de los auto de lujo y Buick repitió como el No. 1 entre las marcas regulares en el estudio de Calidad de Servicio en los concesionarios 2018 , según el estudio anual de la firma de análisis de mercado J.D. Power, que registró la mayor mejora general en la industria desde 2012.
Infiniti aumentó su ranking 15 puntos para quedar en 876 de 1,000 posibles, según los resultados del estudio, y no solo ganó por primera vez el No. 1, sino que nunca antes había estado más allá del No. 6 entre las marcas de lujo, incluyendo una posición por debajo del promedio de la industria en 2016.
Porsche quedó en 2do. lugar ente las marcas de lujo, seguida por Audi. Entre las marcas de lujo de Estados Unidos, Lincoln, que el año pasado había quedado en 3er. lugar, cayó dos puntos por debajo del promedio de la industria, mientras que Land Rover repitió entre las marcas de lujo en el último puesto, detrás de Jaguar, que quedó por encima del promedio de la industria los dos años anteriores y había sido No. 1 en 2015.
Buick, por su parte, perdió 10 puntos en comparación con 2017 (850 desde 860), pero se mantuvo en el No. 1 entre las marcas regulares, con lo que ayudó a General Motors a ocupar tres de los primeros cuatro puestos,
Esta es la cuarta vez que Buick queda en el No. 1 de este estudio en los últimos 5 años. Chevrolet y MINI empataron por el segundo lugar, sólo un punto abajo de Buick. Fiat quedó en el último lugar por segundo año consecutivo y todas las marcas del Grupo FCA Chrysler se ubicaron entre los seis últimos puestos, junto con Mazda.
El estudio Consumer Service Index de JD Power mide el nivel de satisfacción de los consumidores que compraron o hicieron un lease de un auto de la marca entre 2015 y 2017, y los llevan a sus servicios de mantenimiento en los talleres de los concesionarios.
En total, JD Power entrevistó a más de 74,000 conductores entre octubre y diciembre de 2017.
Los resultados reflejan la calidad del servicio, la atención de los empleados y especialistas, las instalaciones, el proceso para sacar una cita y la facilidad de un vehículo de reemplazo o de transporte mientras se hacen los trabajos de mantenimiento o reparación.
Calidad de Servicio en los concesionarios 2018 (marcas no de lujo)
Marca - Puntos
Buick 850
Chevrolet 849
Mini 849
GMC 843
Volkswagen 828
Toyota 827
Kia 826
Subaru 826
Nissan 824
Promedio de la industria 820
Mitsubishi 819
Hyundai 814
Ford 811
Honda 809
Chrysler 788
Mazda 786
Jeep 784
Dodge 781
Ram 781
Fiat 744
Calidad de Servicio en los concesionarios 2018 (marcas de lujo)
Marca - Puntos
Infiniti 876
Porsche 874
Audi 871
Cadillac 871
Lexus 871
Mercedes-Benz 868
Promedio de la industria 862
Lincoln 860
BMW 857
Acura 845
Volvo 842
Jaguar 841
Land Rover 812
