BMW introduce nuevos sistemas para reducir los tiempos de reparación de sus autos y mejorar así la satisfacción de sus clientes en los concesionarios de los Estados Unidos.
La idea es que los servicios y reparaciones en los BMW Centers y los MINI Dealers sean más rápidos, por medio de nuevas tecnologías: Technical Information System TIS 2.0, Technical Support & Research Assistant TSARA y los novedosos lentes TSARAVision Smart Glasses.
Estos desarrollos les permiten a los técnicos a cargo tener un acceso más fácil y sencillo para detectar fallas. Además de reducir los tiempos de trabajo, brinda asistencia en tiempo real a los responsables.
El totalmente nuevo TIS 2.0 es una plataforma multimedia para soporte técnico. Ha sido desarrollada por la gente de BMW NA y se puede gestionar desde un dispositivo móvil. La facilidad y disponibilidad de la información directamente en un dispositivo móvil mejora las eficiencias al eliminar la necesidad de que los técnicos dejen de trabajar e inicien sesión en una computadora para buscar información.
Por su parte, sistema de notificación de casos en línea de BMW, TSARA, acelerará los procesos de reparación y mantenimiento en un 70-75% promedio. A través de interfaces intuitivas y fáciles de usar, TSARA ayuda a los Centros BMW y los Distribuidores MINI a trabajar de manera aún más eficiente.
Al usar los lentes inteligentes TSARAVision, los técnicos de los centros de servicio ahora pueden conectarse con los ingenieros y otros expertos de BMW of North America directamente a través de un enlace de video de manos libres y trabajar en colaboración para resolver de una manera más rápida y eficiente.
BMW introduce nuevos sistemas... ¿dónde?
Este intercambio de información es mucho más eficiente que enviar formularios electrónicos y fotos, o explicar problemas técnicos complejos por teléfono. La nueva tecnología se utiliza ya en todos los 347 centros BMW y en los concesionarios MINI seleccionados en los EE. UU.
"TIS 2.0, TSARA y las gafas inteligentes TSARAVision son excelentes ejemplos de cómo estamos aplicando las nuevas tecnologías para ayudar a los técnicos de BMW a trabajar de manera más eficiente y promover nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia de servicio posible para los clientes de BMW", dijo Claus Eberhart, Vicepresidente Después de la venta, BMW of North America.
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