Top 10 mejores concesionarios de autos en Estados Unidos

El Top 10 mejores concesionarios de autos en Estados Unidos 2018 dejó a Toyota (en el primer lugar, según la más reciente encuesta con más de 10,000 consumidores.

El estudio de la firma Temkin Ratings sobre la experiencia y lealtad de los dueños de autos le dio a Toyota un puntaje de 73% en el primer lugar entre los 18 concesionarios de autos nuevos en Estados Unidos y en el puesto 95 de las 318 compañías de 20 industrias diferentes incluidas en la encuesta.

Honda quedó en segundo lugar con 72% de satisfacción de sus consumidores y en el puesto 109 general. Ford y Mercedes-Benz recibieron calificación considerada “Buena” en el estudio con 70% de satisfacción y el puesto general 137.

En general, la industria de los concesionarios de autos nuevos en Estados Unidos recibió un puntaje de 66% de satisfacción, lo que representó un descenso de tres puntos en comparación con el estudio de 2017 (de 68.6% a 65.6%).

“De todas las industrias analizadas este año, la de los concesionarios de autos nuevos sufrió la peor caída en cuanto a la experiencia de sus consumidores”, dijo Bruce Temkin, Socio-Gerente de del Temkin Group.

“La caída es resultado de un descenso de dos dígitos en algunos de los concesionarios”, agregó.

Además de los concesionarios de autos nuevos, el estudio Temkin Experience Ratings 2018 incluyó a sectores de la industria como aerolíneas, bancos, computación personal, tarjetas de crédito, cadenas de comida “rápida”, aseguradoras del sector salud, hotelería, firmas de inversión, tiendas por departamentos, empresas de software firms, streaming media, supermercados, fabricantes de televisiones y electrodomésticos, proveedores de internet y empresas de servicios como la energía eléctrica y el agua.

Según su propia escala, un puntaje por encima de 70% es considerado “Bueno” y más de 80% como “Excelente”. En el otro lado de la escala, cualquier puntaje por debajo de 60% es considerado “Pobre”