McLaren ofrece una experiencia de propiedad que va mucho más allá de conducir un superdeportivo. La marca busca crear una conexión auténtica con sus clientes.
Según Andy, uno de los pilares son los eventos exclusivos. “Organizamos experiencias de conducción, rallies y viajes como el hielo en Finlandia o el GP de Mónaco”, explicó.
Estas actividades no solo permiten disfrutar del auto, sino también fortalecen la comunidad. Los rallies, por ejemplo, combinan conducción y estilo de vida, generando relaciones duraderas entre propietarios.
Las horas felices de McLaren
Durante la pandemia, McLaren creó una innovadora iniciativa: happy hours virtuales. Roger explicó que cada semana conectaban a los mejores clientes con ejecutivos para compartir novedades y escuchar sugerencias.
“Escuchamos a nuestros clientes. Muchos querían un auto ligero, ágil, con al menos 700 caballos de fuerza. No buscaban 2,000 caballos. “Querían dinamismo”.
Roger Ormisher, Vice Presidente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de McLaren
“Escuchamos a nuestros clientes. Muchos querían un auto ligero, ágil, con al menos 700 caballos de fuerza. No buscaban 2,000 caballos. “Querían dinamismo”.En cuanto al servicio postventa, Pat, vicepresidente de aftersales, explicó que McLaren se aleja del enfoque frío y automatizado de otras marcas. “No usamos call centers. Nuestros clientes tienen contacto directo con nosotros”.
Pat destacó el seguimiento proactivo. “Nuestro equipo hace chequeos regulares, avisa sobre servicios, vencimientos de garantía, y ofrece soporte inmediato si surge un problema”.
También hablaron de costos de mantenimiento. McLaren ofrece garantías extendidas hasta 15 años desde la venta original, algo inédito en el mundo de los superdeportivos.
Andy Thomas, McLaren customer demographic,
“Organizamos experiencias de conducción, rallies y viajes como el hielo en Finlandia o el GP de Mónaco”.
Además, lanzaron paquetes de mantenimiento que permiten pagar los servicios anuales por anticipado, con descuentos y sin sorpresas.
Para quienes desean más seguridad, existe el informe independiente de Scott Sherwood, conocido como el “SSO Report”, que detalla costos reales de propiedad a lo largo del tiempo.
McLaren no solo vende autos de alto rendimiento. Brinda una experiencia exclusiva, humana y personalizada que marca la diferencia en cada etapa del camino.
