Los especialistas de JD Power han dado a conocer su estudio anual: US Costumer Service Index, donde se califican a los fabricantes de autos, basados en la satisfacción del cliente. Dentro de nuestro Top 8 marcas con el peor servicio encontrarás algunas marcas que nos han sorprendido y otras no tanto.
Cómo se llevó a cabo el estudio
Para este estudio, JD Power encuestó a los propietarios de vehículos de 1 a 5 años de antigüedad sobre diversos factores relacionados con su última visita al centro de servicio, incluida la iniciación del servicio, la recogida del vehículo, la calidad del servicio y el asesor de servicio. Luego usó los resultados para darles a los fabricantes de automóviles un puntaje; cuantos menos puntos, más clientes insatisfechos con su visita al departamento de servicio. Finalmente, dicho puntaje se compara con el promedio de todas las marcas.
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